Política de reembolso

Carmen Rio

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICARÁN LOS GASTOS CORRESPONDIENTES.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:

El pedido deberá incluir todas sus piezas y componentes originales, y el embalaje deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto deberá presentar signos de un uso normal. No se aceptarán artículos que hayan sufrido daños debido a un uso incorrecto o a una manipulación negligente.
Los productos en los que la higiene sea un aspecto relevante deberán haber sido limpiados correctamente antes de iniciar la devolución.
El producto deberá haber presentado el defecto inmediatamente después de su recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos correspondientes al envío de la devolución.
La devolución será gestionada en un plazo máximo de 7 días hábiles y, siempre que cumpla las condiciones establecidas, será reconocida oficialmente durante dicho periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si existen indicios de que ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a nuestra tienda.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones indicadas anteriormente, deberá seguir los siguientes pasos para comenzar el proceso de devolución:

Enviar un correo electrónico a: devoluciones@carmenrio.com

El correo deberá incluir la siguiente información:

Número de pedido
Motivo por el que solicita la devolución
Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
Nombre y apellidos del cliente
Dirección completa del cliente

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíe nunca el producto a la dirección del remitente. La dirección correcta de devolución será facilitada una vez recibida la solicitud.

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

El consumidor tendrá derecho a desistir de acuerdo con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que realice una transacción legal con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El plazo para ejercer el derecho de cancelación será de 14 días, contados desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.

Debido a que trabajamos mediante un sistema completamente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible detener el proceso de envío una vez iniciado y no se aceptarán cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Carmen Rio mediante una declaración clara, por ejemplo, a través de correo electrónico, comunicando su decisión de desistir del contrato.

La revocación se considerará realizada una vez que hayamos recibido los productos correspondientes.

Los gastos derivados de la devolución de los productos serán responsabilidad del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Debido a que nuestros productos son enviados desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y pueden producirse retrasos sobre los que no tenemos control.

Si los productos ya se encuentran en tránsito hacia el cliente, no será posible cancelar el pedido.

En ese caso, deberá esperar a recibir los productos y realizar posteriormente el proceso de devolución.

Puede comunicarnos previamente su intención de cancelar el pedido.

Para facilitar y agilizar al máximo el proceso de devolución, le solicitamos que nos proporcione una confirmación del envío.

Consecuencias del desistimiento

Si decide desistir del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, exceptuando los gastos de entrega y cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de envío diferente al método estándar más económico que ofrecemos.

El reembolso se realizará sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos la notificación del desistimiento y los productos devueltos.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro medio. En ningún caso se cobrarán costes adicionales por efectuar el reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, SIENDO LOS GASTOS DE ENVÍO POR CUENTA DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni realizar un cambio.

Para poder solicitar una devolución, el artículo deberá estar sin usar y conservar las mismas condiciones en las que fue recibido. Además, deberá mantenerse en su embalaje original.

Algunos tipos de productos están excluidos de nuestra política de devoluciones. Los artículos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no podrán ser devueltos. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no admiten devolución:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Determinados artículos de salud y cuidado personal

Para poder gestionar una devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra. No debe enviar el producto directamente al fabricante.

En determinadas circunstancias, únicamente podremos conceder un reembolso parcial, cuando corresponda:

Libros que presenten signos evidentes de uso
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
Cualquier artículo que no conserve su estado original, presente daños o tenga piezas faltantes por motivos ajenos a un error por nuestra parte
Cualquier artículo que sea devuelto una vez transcurridos 30 días desde su entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su devolución. También le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de que el reembolso sea aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago utilizado originalmente, dentro del plazo establecido de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar varios días en reflejarse.
Consulte con su banco, puesto que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: contacto@carmenrio.com

Intercambios (si corresponde)

Únicamente sustituimos aquellos artículos que presenten defectos o hayan llegado dañados. Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a devoluciones@carmenrio.com y remita el artículo a la siguiente dirección:

Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País

Regalos

Si el artículo fue identificado como regalo durante la compra y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor correspondiente a la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue indicado como regalo al realizar la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se efectuará al donante.